Omni Channel adalah menggunakan berbagai channel marketing untuk berjualan agar pembeli mendapatkan pengalaman yang sama di channel mana pun mereka berbelanja. Jadi, dimulai dari media sosial, website, email, bahkan toko offline, semuanya bisa dikunjungi oleh pembeli dan mereka mendapatkan kepuasan yang sama.
Jadi, ketika seseorang berbelanja, ia bisa memastikan produk yang dibutuhkannya tersedia atau tidak secara real time. Hal ini bisa membuat pembeli merasa puas karena toko telah mengakomodir keinginannya.
Perbedaan Omni Channel Dan Multi Channel Marketing
Sepintas konsep Omni Channel sama dengan Multi Channel, yaitu menggunakan beberapa saluran pemasaran agar pembeli bisa menjangkau kita. Namun ada perbedaan mendasar di antara keduanya.
Multichannel hadir lebih dahulu, tujuannya agar orang-orang yang tidak terjangkau di salah satu saluran pemasaran, bisa terjangkau di saluran lainnya. Contohnya, dulu ada produk yang sering dipasarkan di koran, namun selain di koran, iklannya juga muncul di televisi, dan bahkan di radio.
Omni channel justru bergerak sebagai satu kesatuan yang utuh. Jadi, meskipun menggunakan banyak channel pemasaran, tetapi semuanya saling terkait. Konsep dasar dari omni channel adalah lintas channel namun terpadu.
Contoh-Contoh Penerapan Omni Channel Marketing Di Dalam Bisnis
Amazon
Amazon adalah e-commerce yang sudah mendunia pimpinan Jeff Bezoss. Perusahaan ini telah menerapkan omni channel dengan sangat baik. Selain mengakses via web pembeli juga bisa menggunakan aplikasi dari handphone. Melalui aplikasi tersebut mereka bisa melacak keberadaan barang yang dipesan.
Starbucks
Starbucks menggunakan strategi omni channel dalam hal reward system. Jika kita sering ke Starbucks kita akan diberi reward card yang bisa kita gunakan untuk mendapat diskon jika berbelanjan di Starbucks mana saja.
Disney
Disney menerapkan omni channel yang luar biasa, sehingga hal ini sangat memuaskan bagi pembeli. Selain menyediakan channel untuk menonton semua tayangan disney baik di website maupun di handphone. Aplikasi dan website itu juga terhubung ke penyedia layanan perjalanan ke Disneyland.
Bagaimana Memulai Atau Menerapkan Omni Channel Di Dalam Bisnis.
Omni Channel marketing sangat tepat jika diaplikasikan di masa sekarang. Karena semua channel marketing baik online maupun offline sudah terintegrasi.
Untuk menerapkannya, ada beberapa hal yang harus dipersiapkan, yaitu:
1. Memahami customer dengan sangat baik
Hal ini berlaku untuk semua bisnis, jadi kita harus benar-benar mengenali perilaku konsumen kita. Selain itu kita juga harus memahami bagaimana customer journey dari seorang pembeli.
Omni channel harus dimulai dari kebiasaan konsumen, dengan begitu, kita bisa tahu bagaimana menempatkan channel yang tepat.
2. Menyiapkan Teknologi yang Tepat bagi Pengguna
Kita perlu melihat channel apa yang sering digunakan, lalu kita maksimalkan channel tersebut. Konten yang harus kita siapkan pun harus sesuai dengan teknologi yang kita siapkan. Dengan begitu,ini bisa dijalankan dengan efektif.
3. Integrasi semua channel marketing dan teknologi baik online maupun offline.
Fokusnya adalah pengalaman berbelanja yang memuaskan. Karena itu pelayanan yang ada baik di website atau aplikasi atau toko online harus sama baiknya. Datanya juga harus sama, dan diusahakan semuanya bisa disinkronkan secara realtime.
Kebutuhan akan digital IT sangat dibutuhkan dalam kegiatan sehari-hari, Bead IT Consultant merupakan pilihan tepat sebagai partner anda,kunjungi website kami dengan klik link ini : www.beadgrup.com