1. Pahami Tentang Produck Knowledge
Sebelum menjadi seorang telemarketer Anda harus paham seperti apa produk atau jasa yang dijual dan tahu persis manfaat produk yang ditawarkan kepada konsumen. Pentingnya menguasai produk agar saat ada dialog singkat dengan calon konsumen semua pertanyaan dijawab dengan baik. Tujuannya agar konsumen tidak ada keraguan dalam membeli.Seorang telemarketer harus punya kemampuan untuk meyakinkan calon kosumen,menjabarkan semua keunggulan produk tanpa harus menghakimi produk lain.
2. Berbicara dalam Batas Sopan
Etika letaknya nomer satu dalam hubungan sesama manusia.Usahakan menggunakan nada lembut dan sopan, menandakan bahwa Anda siap memberi pelayanan terbaik. Kegiatan menelepon calon konsumen sebenarnya agak menggagu privasi, jadi penting menjaga kesopan dalam batas wajar dalam berbicara juga harus tertata dan nada tenanng, tidak terkesan memaksa konsumen.
3. Coba Riset Siapa Calon Konsumen
Cara kerja telemarketing dengan melakukan panggilan, banyak orang terganggu karena merasa tidak membutuhkan produk yang ditawarkan. Beberapa juga masih merasa asing dengan pekerjaan seorang telemarker. Jika tidak ingin mengalami kegagalan seperti itu, ada baiknya melakukan riset kecil siapa calon konsumen yang akan dihadapi. Misal, bila ingin menawarkan susu bayi, Anda harus mengetahui bahwa targetnya adalah ibu-ibu karena sasaran penawaran pas sesuai dengan kebutuhan.
4. Lakukan Komunikasi Efektif dan Efisien
Bertelepon dengan seorang telemarketer bagi calon konsumen sudah menghabiskan banyak waktu, maka telemarker harus pintar menjaga ritme komunikasi. Jangan bertele-tele atau tidak jelas apa inti pembicaraan. Berkomunikasi dengan intonasi suara yang ramah dan tidak kaku. Gunakan 5W+1H untuk memberi informasi mendetail tentang produk kepada konsumen.
5. Menjelaskan Maksud dan Tujuan ke Konsumen
Seorang telemarker tugasnya melakukan penjualan melalui telepon dan mengenalkan produk atau jasanya. Sama seperti marketing umumnya, Anda akan mengalami penolakan saat proses penawaran. Itu sudah menjadi resiko pekerjaan. Maka, Anda harus meyakinkan tujuan penjelasan dan tidak terkesan memaksa. Agar calon konsumen semakin yakin untuk membeli produk atau memakai jasa anda Juga ada beberapa yang akan menghadapi komplain tapi cukup tenang dan cukup ucapakan permohonan maaf dengan tulus ajukan negosiasi ganti ruginya. Jika Anda berhasil memanfaatkan usaha telemarketing, bisa dipastikan akan mendapat sejumlah keuntungan. Tanpa diduga konsumen bertambah sendiri, karena ada salah satu yang puas dengan pelayanan. Telemarketing berfungsi menjadikan konsumen loyal setelah diberikan perhatian dan jalinan komunikasi yang baik. Secara tidak langsung citra perusahaan akan berdampak di mata masyarakat luas.
Kebutuhan akan digital IT sangat dibutuhkan dalam kegiatan sehari-hari, Bead IT Consultant merupakan pilihan tepat sebagai partner anda,kunjungi website kami dengan klik link ini : www.beadgrup.com